Términos y Condiciones de Uso — AGXIA

1. Identificación del prestador

Este sitio y la plataforma AGXIA (el "Servicio") son operados por AGXIA S.A.S., sociedad constituida en Colombia, identificada con NIT 902061679-3, con domicilio en Medellín, Colombia (en adelante "AGXIA", "nosotros"). Contacto: info@agxia.com.

2. Aceptación de los términos

Al registrarte, acceder o usar el Servicio aceptas estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras estar autorizado para obligarla.

3. Descripción del Servicio

AGXIA es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) en modalidad software como servicio (SaaS) que permite, entre otras funciones: gestión de leads y contactos, conversaciones multicanal, automatizaciones, y la integración opcional con servicios de terceros como WhatsApp, Meta (Facebook/Instagram/Messenger) y Gmail. Las funcionalidades pueden cambiar, ampliarse o descontinuarse.

4. Registro y cuenta

Para usar el Servicio debes crear una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado a info@agxia.com. El registro puede hacerse por correo y contraseña o mediante proveedores de identidad (Google, Facebook).

5. Uso aceptable

Te comprometes a no: (a) usar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados; (b) enviar spam, mensajes no solicitados o contenido que viole las políticas de los canales integrados (WhatsApp, Meta, Google); (c) vulnerar, sobrecargar o interferir con la seguridad o el funcionamiento del Servicio; (d) acceder a datos de otros clientes; (e) infringir derechos de terceros. El incumplimiento puede derivar en la suspensión o terminación de la cuenta.

6. Datos del cliente y de los clientes finales

Los datos que tú (el "Cliente") cargas o gestionas en el Servicio —incluyendo información de tus propios contactos, leads y conversaciones— son de tu titularidad y responsabilidad. Respecto de esos datos, AGXIA actúa como Encargado del Tratamiento y tú como Responsable. Declaras contar con la autorización y base legal para tratar dichos datos y para incorporarlos al Servicio, conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables.

7. Integraciones de terceros

El Servicio puede conectarse con plataformas de terceros (Meta, Google, WhatsApp, proveedores de infraestructura). El uso de esas integraciones está sujeto además a los términos y políticas de dichos terceros. AGXIA no se responsabiliza por cambios, interrupciones o decisiones de esas plataformas.

8. Planes, pagos y facturación

El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción cuyos precios, descuentos por pago anual y códigos promocionales son definidos y actualizados por AGXIA, y se reflejan en la tabla de precios del sitio. Los servicios adicionales, como la creación de páginas web, se prestan por cotización según los requerimientos de cada Cliente. Los valores aplicables, ciclos de facturación y condiciones se informarán antes de la contratación. Salvo disposición legal o acuerdo en contrario, los pagos por períodos ya iniciados no son reembolsables.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, su software, marca, diseño y contenidos son propiedad de AGXIA o de sus licenciantes. Se te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre el Servicio.

10. Disponibilidad

AGXIA procura mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza operación ininterrumpida o libre de errores. Podremos realizar mantenimientos, actualizaciones o suspensiones temporales, procurando minimizar el impacto.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, AGXIA no será responsable por daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de AGXIA se limitará a los montos efectivamente pagados por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

12. Terminación y eliminación de cuenta

Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil, o solicitándolo a info@agxia.com. La eliminación implica el cese del tratamiento y la supresión o anonimización de tus datos personales, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal. AGXIA podrá suspender o terminar cuentas que incumplan estos Términos.

13. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea sustancial, lo notificaremos por medios razonables. El uso continuado tras la publicación implica aceptación de los cambios.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Medellín, Colombia, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor aplicables.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: info@agxia.com — AGXIA S.A.S., NIT 902061679-3, Medellín, Colombia.